Perguntas Frequentes

O cadastro é necessário para que o sistema reconheça você em todas as suas compras. Desta forma, em todas as suas compras, você só precisará informar o seu login e senha, fornecidos em seu cadastro.

Basta acessar o endereço https://rafaelsaturno.folheados.com/checkout/cadastro e fornecer os dados básicos solicitados.

Basta acessar o endereço https://rafaelsaturno.folheados.com/minha-conta/meus-dados e fornecer os dados básicos solicitados. Caso não esteja logado(a), será solicitado seu login e senha.

Aceitamos cartões de crédito com as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Hipercard, American Express e Elo), boleto bancário, Pix e pagamento em Lotéricas (PEC). Para maiores detalhes acesse https://rafaelsaturno.folheados.com/formas-de-pagamento.

Sim, pagando através de Boleto ou Pix, você ganha 5,0% de desconto. Para maiores detalhes acesse https://rafaelsaturno.folheados.com/formas-de-pagamento.

Para as entregas utilizamos os serviços dos Correios. Atualmente utilizamos:

• PAC: É a forma de envio mais econômica, porém também a mais demorada.
• Sedex: É a forma de envio expresso dos Correios. Em poucos dias seu pedido é entregue, porém geralmente é mais cara que o PAC.
• Sedex 10: Seu pedido é entregue até as 10 horas do dia útil subsequente ao envio. É a mais cara das opções e também não está disponível para todas as localidades.

Enviamos os pedidos em até 48 horas (úteis) após a confirmação do pagamento.

Na maioria dos casos o pedido é entregue pelos correios no endereço especificado para a entrega. Entretanto, sua encomenda poderá ficar aguardando retirada em uma agência mais próxima, caso o seu endereço tenha restrição de entrega ou seja de difícil acesso.

Todos os nossos folheados são protegidos e selados no interior de sacos de polipropileno, juntamente com seus respectivos certificados de garantia, contendo as instruções de uso.

Quando, em raríssimas vezes, isso ocorre, assim que recebemos a confirmação do fato por parte dos Correios, nós reenviamos outro pedido ao cliente.

Para saber quais os fretes disponíveis para a sua região, bem como os valores e os prazos estipulados pelos Correios, basta fazer uma simulação em nosso site através do endereço abaixo, bastando fornecer o seu CEP:
https://rafaelsaturno.folheados.com/simulacao-frete

Nosso sistema notifica os clientes a cada alteração do status do pedido, através de e-mails. Você também pode ir acompanhando o andamento de seu pedido, seguindo os passos abaixo:

Acesse a lista de todos os seus pedidos através do endereço https://rafaelsaturno.folheados.com/minha-conta/pedidos. Será solicitado seu login e senha, caso não esteja logado(a).

Localize o seu pedido na lista e clique em "Detalhes".

A página que abrirá mostrará todos os detalhes de seu pedido, bem como o status atual.

• Acesse a lista de todos os seus pedidos através do endereço https://rafaelsaturno.folheados.com/minha-conta/pedidos. Será solicitado seu login e senha, caso não esteja logado(a).
• Localize o seu pedido na lista e clique em "Detalhes".
• Clique no botão "Rastrear".

A garantia é de um ano após a data que o pedido é faturado e cobre apenas defeitos de fabricação. Todos os folheados são enviados com certificado de garantia, contendo o número de série do produto, o qual é utilizado para a indentificação deste item no caso de apresentar algum defeito. Por isso é imprescindível que este certificado de garantia seja devidamente guardado, para ser utilizado no caso de troca. Para maiores detalhes sobre nossa política de trocas, acesse o endereço abaixo:
https://rafaelsaturno.folheados.com/politica-de-trocas

Não é aconselhável tomar banho com os folheados. Isso não é devido à água e sim aos produtos de higiene e cosméticos, os quais podem conter substâncias nocivas aos folheados. Para uma maior durabilidade dos produtos, deve-se sempre retirar os folheados quando for tomar banho. Para maiores detalhes, acesse nossas dicas de conservação, através do endereço abaixo:
https://rafaelsaturno.folheados.com/dicas-de-conservacao

Se o produto escurecer, pretejar ou mudar de cor com pouco tempo de uso ou sem ter sido usado, a troca pode ser solicitada, desde que o produto tenha sido utilizado corretamente e de acordo com as normas descritas no certificado de garantia que acompanha o produto, bem como nas dicas de conservaçao, contidas neste site, através do endereço abaixo:
https://rafaelsaturno.folheados.com/dicas-de-conservacao

Se forem tomados os devidos cuidados, os folheados devem ter uma boa durabilidade. Contudo, sempre devemos nos lembrar que se tratam de produtos folheados e não "jóias". Os produtos passam por diversos testes, inclusive na prática, ou seja, pessoas utilizando os produtos por um grande tempo, e constatamos que, sendo adotadas as práticas aconselhadas em nosso site e também no certificado de garantia, os produtos não perdem a cor facilmente. Para conhecer nossas normas de "bom uso" dos folheados, acesse o link abaixo:
https://rafaelsaturno.folheados.com/dicas-de-conservacao

Sua privacidade é uma das nossas maiores preocupações. Por isso temos o compromisso de tratar seriamente esse assunto e seguimos à risca nossa política de privacidade. Nossa política de privacidade visa assegurar a garantia de que, quaisquer informações relativas aos usuários, não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias. Para saber maiores detalhes sobre nosso política de privacidade, acesse o endereço abaixo:
https://rafaelsaturno.folheados.com/politica-de-privacidade

Sim. Você tem total segurança em nosso site, pois toda a transação é realizada através de um servidor seguro, com certificado SSL (Secure Socket Layer). Portanto, toda a informação circulada no site é criptografada. Além disso, os dados de seu cartão de crédito são enviados diretamente para os servidores seguros da própria administradora do cartão, sendo que ninguém da nossa equipe tem acesso aos dados confidenciais de seu cartão de crédito.

Temos uma página que explica detalhadamente todos os passos que você deve seguir para comprar em nossa loja virtual. Basta acessar o endereço abaixo:
https://rafaelsaturno.folheados.com/como-comprar.

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